先日ケーブルの断線と思われる故障がきっかけでスマホ充電用のUSB-Cケーブルを購入したのは利用でした。AnkerのPowerLine+です。
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実に8カ月近く利用してました。
2本買ったうちの1本についてあるときから断線の症状が始まりました。
ケーブル根本部分に特定角度をつけないと通電しません。
買って数カ月であれば粗悪品だと憤慨するでしょうが、8カ月も経過しているので怒りもありません。
丁寧に扱ったりだとか、たまにしか使っていないなんて事は全くなくて、毎日ベッドサイドで充電用に利用しての8カ月ですので十分過ぎる耐久力です。
むしろ感謝したいぐらい。
Ankerさん。丈夫な製品をありがとう。
とは言いつつも修理してもらえたら嬉しいなー（チラッ
Anker製品には18カ月間の製品保証がついています。
Ankerの保証制度がアツいことはなんとなくネットの噂で知っていました。
ただなんとなく面倒そうだなーと思ってしまって今まで利用した事も有りませんでした。
スマホ用の充電ケーブルだったこともあって即座に代替品が欲しかったのもあって今回も追加でケーブルを購入したんですよね。
保証申請って時間かかりそうじゃないですか。
その間ケーブルレス生活で就寝中に充電ができないのは非常に困る。
通話メールのコミュニケーションに加え、ネットバックから昼食の出前までスマホに依存してます。
日常生活に支障でまくりです。
充電用ケーブルとしては代替を確保したわけですが、Micro-USBケーブルは何本あっても困りません。
新しく購入したものが故障した場合のスペアも欲しかったので改めて保証申請をしてみました。
前置きが長くなりましたが、私のように申請って面倒そうだなーって方のために全体の流れをまとめてみようと思います。
Anker製品をご利用中で、不幸にも不良品にあたってしまったとか故障してしまった場合に参考にしてもらえればと思います。
1．保証制度利用を申請する
2018年5月、Ankerの公式サイトがオープンしました。
ざっとサイト内を確認したところ、以下の交換手続き専用のお問い合わせフォームはなくなったようです。
代わりに、メールでの問い合わせるが必要である旨の記載を確認しました。
手順は代わるものの、保証内容と必要な情報に大きな変更はなさそうです。
ANKERのカスタマーサポートページにアクセスして、保証制度を利用する旨を申請します。
選択肢は2つで、
- 返金
- 交換
のいずれかです。私の場合は交換を申請しました。
上から順に必要事項を埋めていきます。
「注文内容」カテゴリの「注文番号」は、Amazonの注文番号を入力すればオーケーです。
過去の注文履歴が表示して右上に記載される注文番号を入力すれば問題ないです。
Amazon以外で購入された場合も同じような手順で確認できそうですが、Anker製品はAmazonで購入するイメージがあるのは私だけかな。
「問題の詳細」は、確認できる症状を書けば問題なし。私の場合は、「ケーブルに断線の症状が見られ、角度をつけないと充電できない」みたいな内容を書いた覚えがあります。
製品の種類を入力するフィールドがありませんが、注文番号から販売履歴で確認するようです。私のように、1回の注文で似たような商品や色違いを購入している場合、どの製品か特定可能な情報を「問題の詳細」に記入しておくとベターでしょう。記入がない場合、この後の手順で確認が入ります。
メールアドレスの打ち間違いに注意してください。この画面の後に入力内容を確認する画面は挟みません。「保存する」ボタンで内容確定するのですが、アドレス間違っているとこの後の手順が進みません。多分。
リクエストが受け付けられると、以下のような自動返信メールが送信されてきます。
ここまで進めて一旦相手待ちでオーケーです。
2．Anker担当者から連絡
営業日（月曜日から金曜日の午前9時から午後5時）に、Anker担当者より連絡が来ます。個々のケースバイケースで様々でしょうが、私の場合は以下の3点について質問されました。
- 製品を特定するための追加情報
- 簡単な動作検証
- 交換品の手配先（住所など）
色違い品を購入していましたのでどちらの色かという質問と、USBチャージャー以外の、PCに接続した場合も同じ症状がでるかなどといった簡単な質問です。
面倒がらずに指示に従って対応して結果を丁寧に答えましょう。
ちなみに、PCに接続した場合には断線の症状が（テストを実施した10数回のうちには）みられなかったので嘘なくその通りに回答していますが、特に何も言われる事なく交換して貰えました。
WEBからリクエストした翌営業日には初回の連絡が来て、2営業日目には交換品の発送まで実施いただけました！このスピードなら新品をネット購入するのと殆ど変わりません。
3．交換品の受け取り
交換品はAmazonより梱包がされた状態で届きました。在庫管理をAmazonで実施しているからでしょう。
Amazonから送られて来ることからも、リフレッシュ品などではなくて新品そのものです。
ちなみに、ケーブルの他にUSBチャージャーであるPowerPort 2についても不具合症状をメールにて訴えたところ一緒に交換品を送付いただけました。
最初のWEBリクエスト時は全く触れていないにも関わらず、柔軟に対応頂けた事に感謝です。
ちなみにこちらのPowerPort 2、別記事にしようかと思いますが、故障の仕方（火花が散る）が安全面を考えると怖いものがあります。交換品を手配いただき問題なく利用できていますが、これから購入する方は避けた方が無難かも。Amazonレビューなんかでも同じ症状を訴える方が何人かみえますので・・・。
2018年5月現在、あれから1年近く利用していますがなんの不具合もありません。本体に衝撃を与えたとか使い方が悪かった可能性もあるのかな。訂正します。やっぱりAnker製品は良いですね。PowerPortは以下が新製品です。
4．不具合品を返送
交換品とは別に、Ankerジャパンより不具合品の返送に関して封筒にて連絡が届きます。WEBリクエストから1週間以内ぐらい。
お詫びが書かれたメッセージカードと不具合品返送用の封筒が入っています。
送料着払いなので、中身を入れてポスト投函で問題有りません。
付属品は同梱するように指示がありましたが、購入時の箱等は保管なんてしていませんでしたので製品そのものを返送しました。他にはなにも入れていません。
付属品がある場合は指示に従い同梱しましょう。
手順はたったこれだけです。
保証申請は簡単・スピーディー！Ankerのサポート体制は抜群だった！
Micro-USBケーブルって1000円前後のものが大多数だと思います。AnkerのPowerLine+も同じぐらい。
これぐらいの価格だと故障しても「まあいいかー」で済ましてしまうこと多いです。
交換とか面倒臭いですしね。
Ankerの場合は18カ月保証を大々的に謳うだけあって保証の利用しやすさもピカイチです。
私の場合は自宅を留守にしがちでしたので交換品の受け取りに若干時間がかかりましたが、それを無視したら1週間以内で不具合品返送までの全手順完了するでしょう。
メールのやりとりもシンプルで送られてくる製品も新品です。
このサポートの厚さは感動もの！
もともとシンプル・スタイリッシュなAnker製品のファンでしたが、今回対応を受けて一層Anker製品のファンになってしまいました。
今後も同社製品を購入していきたいと思います。
充電ケーブルといえばやっぱりAnker！
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